记者：王总，您好，非常高兴您能接受搜狐焦点家居网的采访。知贤装饰自2003年成立至今，短短的四年里，不仅销售业绩连年攀升，而且已经成为上海家装行业家喻户晓的知名品牌，请王总谈谈在家装行业竞争日趋白热化的环境下，知贤是靠什么脱颖而出的？

　　王喜山：这几年我们从网上开始做，实际上最早成立的时候家装市场竞争已经非常激烈了，那个时候我们需要寻找突破口，对于一个小企业来说，在成立之初也是很难做到用很大的投入去做广告。最终，我们选择了网络，那个时候刚刚兴起网络，在网络上做的，我们从某种程度来说有自己的价值标准，透明完全是客户的双向，因为网络是互动的媒体，我们的一举一动客户都能够看得到，通过网络的互动性，客户有问题可以迅速地向我们反映，我们可以想办法帮他们尽快解决。坚持诚信，报价透明，设计服务到位，从这几方面抓起来之后，客户的口碑反映都不错，所以我们逐渐推动网络口碑都建起来了，也建立了一个很好的品牌就是知贤装饰。

　　记者：知贤推行“以室内设计师为主导的1＋2三人设计小组家居设计新模式”，您能为消费者介绍一下这一新模式的独特之处吗？

　　王喜山：我们现在叫1+2模式，是指三个来自不同专业的设计，共同为一套房子做的设计。不同专业分别是室内设计师，我们在过去实际操作中就发现，因为我们室内设计和大部分室内设计师对软装和设备实际上知识相对薄弱，而这个市场有这种需求也是比较强烈的，因为市场需求，我们的过去的室内设计师不能够单独地完善地为客户提供这种服务，所以，我们经过调查市场觉得这种模式能够在市场上为客户提供更多服务的模式。我们现在非常重视功能，做到走向美观和功能的结合。这个结合点美观通过社内设计师和软装设计师实现。可能在过去的时候，客户来了有这种需求，比如我家里要做家庭影院，我设计师不懂怎么告诉他。现在有专业的人员就能告诉他们怎么做，这样双方在最后切合中实现要求。所以，我们整个家里的服务就到位了，所以，所有的客户的功能需求也满足了，现在发展服务理念要提供全方位的服务。我们现在的设备工程师不收费，我们的目标就是客户你把钥匙交给我们，到时候直接入主就可以了。

　　记者：知贤在技术创新和新工艺推广方面在业内有很高的评价，请您简单介绍一下知贤在技术创新和新工艺方面取得的成绩？

　　王喜山：我们推出1+2模式，增加了一个软装设计师和一个设备工程师，就是本身就是创新了。在2000年前，我们开始做智能布线，当时我们就把影音系统、电脑系统、电话系统、还有有线电视系统的线路总一个整合，集中铺设。我们现在的新材料从环保角度来讲，我们一部分工艺开使用水性的，水性的比油性的更汉环保一些。发现材料先使用，使用合格再推广。这两年做这方面的工作也做了不少，我们跟其他公司比较我们敢先去做一些实验，我们专门有十几个人从事这方面的研发工作。

　　记者：家装公司作为服务性的行业，对于消费者来说，是非常重视公司售后服务的，这也是家装公司的软肋。我们知道知贤的投诉电话是打到您的办公室的。请问王总知贤的投诉多吗？您会亲自解决装修投诉吗？

　　王喜山：企业做到现在，客户服务创造价值。你如果客户服务如果做不好的话，通过网络传播口碑的销售模式的企业是没有办法生存的。我们的响应速度一定要快，这个服务是贯穿到整个企业的核心精神，是全部员工都有这个服务意识。我们从总经理开始，到最基础的前台到后面的服务，都有这种服务意识，如果没有这种服务意识，企业就没办法再进一步扩大了。因为未来的市场，网络的覆盖面很大，特别是做这种服务，你的一举一动都在上面。当然这个服务首先每个人做好自己的事，这也是服务中的重要的一个环节。像我们现在有专制的客户经理，我们现在有行政经理直接兼客服经理。不光是网络咨询、客户电话回访、维修的接待等等都是专门的人做专门的事。

　　而且我们是主动发现问题，不是等着客户投诉来了才解决的。我们每周都有电话回访，请客户谈我们这一周施工有什么看法等等，我们主动发现了问题之后，客户满意了就无所谓投诉了。

　　记者：主动服务就是我们之前的一个最大的特色？

　　王喜山：我们之前讲我们五大特色。就是全新设计模式，全优施工质量，全类产品的配套，这个就是说所有的产品设计都很全面，因为我是设备软装等等一条龙服务，全面网络建立，和全程跟踪服务。

　　记者：请王总谈一谈您在带领知贤不断开拓进取的过程当中遇到的最令您难忘的事情是什么?

　　王喜山：我这个企业没有什么大起大落，我自己本人也是比较平和，我们企业做到现在已经发展到很平稳的状态，整个企业在稳步上升。我们的工作态度就是在工作中找到快乐，在发展中读懂人生。就是在做企业的时候，我压力也满大的，一直在考虑为什么做企业，怎么样把企业做好，打我相信只要只要有明确的目标，有乐观的工作态度，再工作中寻找快乐，就会实现我们的目标。

知贤总经理王喜山

　　记者：现在家装行业竞争越来越激烈：楼市交房量下降；开发商为了寻求新利润点将业务拓展到装修一块，推出越来越多的精装修房，导致了家装市场份额的缩水；大的建材卖场也开始将业务横向延伸到家装行业，开设自己的家装公司，抢占家装市场份额。你是怎样看待家居产业链相互渗透这一现象，我们做了哪些应对措施？

　　王喜山：目前有这个趋势。整个链条就是家居产业链的家装公司、卖场等等，这些公司整个都在做整条链的服务。当前确实存在这种情况，而且有愈演愈烈的趋势。我觉得这是一个好事，未来的整个市场的发展，每一家企业都想在这个产业链上掌握话语权，所以对于老板来讲，如果大家都这样发展起来的话，对他整个的装修过程更清楚，对我们来讲都是一件合适。

　　我们现在也在做这样的事。前期是储备人才。我们今后未来的导向就是通过专业的人员来做需求导向服务。客户有这种潜在的需求，就是说人的追求我这个房子做到最好，我们根据这种需求的导向来做。这是我们所有的产品通过专业人员导入客户。我们今后的定位在产品的整合上，我们是一个整合的渠道，我们有超前的整合能力，能够整合整个行业的所有的产品。

　　我们软装部门来整合所有的灯、家居的软饰品等等，我们的室内设计师来做一些最基础的装修。我们有三个不同专业人员，他们后面都有部门在支撑。如果通过这一部分的支撑我们做整个产业链。我们现在虽然规模小一点，但是我们很专业，而且我们现在一直在创新、在发展。我们现在跟很大的卖场比起来，我们也有很大的优势。我们本身就有这方面的管理经验，在产业里面最难的就是装修，我们整体整合，我们所有的人都是在装修这个过程，今后围绕着客户的一个点都在装修，装修是基础。所以，基础在我们这里，在最后整合的过程中，我们的企业现在是有优势的。卖场作家装，这一部分人的培养是需要时间的，等到他们培养的时候，我们的规模已经发展了，而且我们的人员也更专业了，再发展的时候，我们离他们的距离也不远了。

　　记者：今年可以说是国家“90.70”政策的实施年，随着国家“90.70”政策的推行，中小户型的装修需求必然增加，大户型的装修需求则会减少，您是怎样看待“90.70”新政对家装行业的影响？面对着这一机遇，知贤有什么动作？

　　王喜山：这个我倒没有考虑。我只考虑自己在这个产业链上做，我这个企业就不会有大的变动。我觉得实行70、90这个计划，但是对整个产业链是没有太大的影响，所以我对这一块没有太多的考虑。只要我们市场定位很清晰，我们整个产业还是在发展，在任何一个方向都可以获得增长，对单独的房型上面没有太大的影响。虽然房型小了，我在每个房型上提供每个客户提供的内容还是不断的增加。过去做90平方，这里面客户整体对功能产品需求还是很大的，所以整体上来讲没有太大的变化。

　　目前来看，老百姓这种政策能推行多久不是很清楚，具体这个房子出来，未来还有几年的时间，我们当前来讲看不到产业的变化。

　　记者：“体验式装修、一站式服务”是行业内最炙手可热话题，不少装修公司都斥巨资头建立装修体验屋，知贤是如何看待这一营销手段，有没有类似的计划？

　　王喜山：我觉得这是一种发展趋势，我们在过去主要是做装修的，现在我们一些家装公司开始接触到卖场领域开始赚产品的利润。我们向卖场如何的一个方向，我们整个行业融合过程中间。今后未来家装有两个方案可以做的，一个是做大而全。一个是做得非常的专门。就是说你在任何一个方面都有规模，然后每个地方都开始模块化。未来家里面零星的装修比较多，我们去做局部的装修。但是，从达到这些要有很好的产品基础。未来有两个方向都可以做体验馆。我们现在考虑往哪方面做，我们自己也有一些打算。我们整个一块从一开始通过方案设计了，真正的体验馆让客户看到是标志化的东西。不能够做到完全的革新，这一块的话，整个行业也在探讨。具体到该如何做，如何做得更好？到底有没有市场风险，我们现在正在探讨，我们在做的时候，有些企业都是体验的。你这家公司有没有足够的设计能力，最重要的是设计能力。

　　记者：原材料价格和劳动力成本上涨是各个行业普遍存在的问题，装修行业也是如此，很多消费者都非常关注装修价格的上涨幅度？您能介绍最近一年装修成本上涨的幅度？知贤在控制成本上涨方面有什么样的妙招？

　　王喜山：现在价格上涨是今年以来一直是不断的在涨，特别是人工费。我们是属于装修中间的一个单列的费用，我们自然也会提高自己的价格。最终也促使装修价格上涨。我们保持一个市场价格，在装修期内我们给客户一个价格，下一个会根据市场的条件再调整价格。

　　记者：感谢王总接受我们的采访。