集成问题

    “对于CRM项目来讲，最大的成本来自于实施和集成。”AMR的高级分析师LouisColumbus对CRMDaily说。他认为这也是在实施CRM项目中被不幸低估的一个方面。

    这里的因素包括数据整理、标准化等，以及那些只提出软件成本抱价的软件卖主。另外，多样性应用也将会增加实施的成本。

    可以说，CRM的诸如难以控制的意外成本、无止境的实施以及难称完美的实施结果等“名声”，某种程度上也拖累了CRM这三个字母。

    要激励员工

    一种讽刺的说法是，CIO能够为CRM作出正确的预算，并比较顺利成功实施，但最后却发现只有很少员工实际在用它。

    这也是许多分析家开始将员工激励考虑进CRM项目的实施成本中的原因。一种通常的做法是坚持要员工登录入新系统，否则将不付销售佣金，这将会引起员工的抵触情绪，而使公司没有机会去验证新系统的价值。

    Columbus认为：“激励能使人更好的工作，或许更多激励那些在新系统中所完成的销售行为将是一个更好的方法。”他还建议应该使最好的销售人员去拥戴新系统，这样其他员工会引以为例。“假如他们发现那个最好的销售家伙在使用新的SFA系统，是因为他认为那可以帮助他更好地销售，毫无疑问，他们将紧紧跟上。”

    即使有那么多困难，CRM仍将是一个流行的应用。通过总结CRM早期实践者的经验教训，人们已经得出一套比较可靠的评估和控制成本的方法，这将使CRM后来者更容易地去发现黎明的曙光。