昨天我司发出一批货，LED灯，因为是电子元气件，很小的，1000pcs/包，司机交给客户，客户签了回单就返回了，可司机还没到公司就收到客户的投诉-----混料!

    客户第一个电话是给流程了，因为她跟单的，流程马上向副总经理汇报了情况，副总马上下了命令让我酌情处理这个事情，我赶到车间，没想到流程已经通知生产主管安排人过去处理客诉，因这事我还狠夸奖了生产主管一翻。

    面对这样的事--混料，这样的低级错误，3mm和245方形的根本形状都不对，怎么可能混料，我气得爆跳如雷，马上叫来了生产主管和品管研究处理方案，我的建议是看在第一次，每人罚款100元，如有不服，罚款200元，但是他们的意见是人家很多是新员工，本来都没发过工资，怕承担不起这个费用，还有他们确实不懂，我说:"我不希望我们的员工有左手画圆，右手画方的能力，但是连方的和圆的都分不清楚，这是什么素质?这个问题不只是他们，你们也同样有责任，这叫你们培训无方，招聘新员工的时候素质没做全面审核。"，但是他们还是一味的辩解，我想了一下，还是等处理客诉的人回来了在按情节轻重处理。

    昨天晚上他们1点30左右才回工厂，我早已睡了没了解情况，我今天晚上第一件事就是去车间打听昨天的情况， 结果她们都非常的不满，对我说:"只混料一个灯!"，我到办公室，没想到生产主管居然在我办公室等我，问我们是怎么处理事情的，就混料一个灯，居然让我们四个人跑了一躺，而且还被客户的QA恨恨的骂了一顿，我说:"一直的工作态度和工作作风，直接影响到公司出货的品质，为什么不能做到精益求精，只混料一个不算混料，是不是?如果我们的员工一直做事很认真，一直有精益求精的作风，我想昨天我不会让你们去客户那，而是我直接先去考察具体情况，为什么我们要让你们去?混料这种低级错误让我们脸上无光，被骂是应该了，没被人教训总还以为天下是你一个人说了算!"，他没语言了，我说把昨天不服从安排的员工资料给我交过来，昨天下午刚好有一个员工不听安排。现在念在是老员工，又初犯，给予通报批评的处分。

    我真的想问我们厂的员工。 "精益求精，不断创新"的厂风在那?难道混料一个就不叫混料，有什么资格生气，既然问题发生了就要给客户解决，那怕是一个也是问题。 俗话说得好千里之堤，毁于蚁穴， 细节决定成败，有个不等式就是"1-1%=0"为什么这样说呢? 就是说那怕你做到了99%的完美，就是1%的细节没做到，那你99%的努力也将会徒劳无功， 所以"混料一颗"我希望大家能挑出来，以后我们工厂的员工再也不在混那一颗料!

    各位商友，我真的非常想听下你们的意见，如果是面队你的生产主管这样给你说，你应该这样去处理这件事，我不知道我的处理方法对不对，但是我现在还没决定如何处理关于"混料"一事的员工，请高手指点!