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导购应知应会销售知识2

发布:2009-8-10 9:22:36  来源: 邓煜的陶瓷培训讲义 [字体: ]

  门店一天的操作流程是怎样的呢?简单说来,可以总结为:

  每天早上店长开例会,分析前一天的顾客成交率,及时给予店员指导,店员遇到的工作上的困难应准确及时的给予解决。

  店员应该每人准备工作日记本,每天对进店自己所接待的顾客都要登记,做详细的记录,包括顾客的新房住址、楼层、房号、面积等等,这样可以事后分析未成交顾客是因为哪些地方没有谈到位。

  对客户备案能让店长和店员之间对顾客有更直接的了解,大家共同分析问题、解决问题。店员之间的顾客资料和顾客的沟通程度,每个店员都应有所了解。只有牢牢的抓住顾客才不会流失生意,在下班之前,做一次一天的工作回顾。

  同时每个导购要登记顾客档案,对已成交的客户进行登记,包括住址、电话、楼层、购买日期及所购产品,以便案例说明用途,在谈生意的时候给顾客有效证明,他会产生信任和安全感,增加生意的成交率,最好是分小区登记,以便准确方例。

  另外,每一笔订单送货以后,为了以后的补货和退货能更准确及时的一一登记,必须写上客户的地址、购货的日期、联系电话、记录详细的产品编号、数量、色号、折扣、总额。每一位店员都要对所卖的产品的库存量有一个了解,客户需要补货时,色号的填写让我们很轻松的第一时间就给顾客一个答复,做好售后的服务。如果顾客有一点零星的退货,看一下折扣,就直接的在退货的金额上再同样的打折,这样即不损害公司利益,顾客也无话可说,做到公平公正。填写订单的时候,同样记录顾客的所有资料,包括:地址、联系电话、折扣、金额和订金的金额等,告诉他铺贴之时我们安排上门指导铺贴,要作到人单合一,让顾客满意,自己的订单自己跟踪,减少不必要的麻烦。告诉顾客补货应事先打电话通知门店,减少如断货等原因给出工作带来麻烦。订单时,要提示顾客泡水的瓷片不予退货,要对顾客早做说明。人单合一的好处就是让店员能全方位的了解楼盘,上门指导铺贴之时可带一些宣传资料,对顾客的小区可以分发一些,接触更多的潜在客户。(本文根据邓煜先生陶瓷培训视频整理,有删节。)

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