10月20日，国家质量监督检验检疫总局对福建、山东、广东、四川、陕西等8个省、272家企业生产的364种陶瓷砖产品进行了抽查，检验项目为瓷砖产品的尺寸、吸水率、破坏强度、断裂模数、有釉砖抗釉裂性、放射性等6项。《2009年第2批产品质量国家监督抽查质量公告》公布的结果，有97种陶瓷砖产品上了“黑榜”。其中17种产品尺寸不合格、18种产品破坏强度不合格、6种产品断裂模数不合格、29种产品吸水率不合格、3批次产品中的放射性核素限量不合格、24种产品两项以上指标不合格。
监督抽查结果在业界引起极大风波，一时全国陶瓷行业陷入“质量门”事件中。位列“黑榜”的几个品牌中，有些品牌是消费者耳熟能详的品牌。其中，广东家美陶瓷有限公司L＆D陶瓷（陶质砖）被检出“放射性核素限量”不合格、山东东鹏陶瓷有限公司东鹏陶瓷（超市砖）被检出“吸水率”不合格。云南作为陶瓷经销大省，对此次事件有何反应？为了弄清楚被检“不合格”相关批次产品在云南的销售情况，厂家是否召回“不合格”产品，以及经销商如何看待这次质量事件，记者进行了一番市场调查。
■ 市场调查
问题瓷砖“云南无销售”
1月8日，记者来到位于大商汇的陶瓷市场，走访了L＆D陶瓷和东鹏陶瓷两个品牌店。来到L＆D陶瓷店内，记者以消费者的身份问起此次事件云南的经销商是否知晓。店员告诉记者，云南方面已经知道这次事件，但是该批次产品在云南没有销售过，从来就没有进过这批货。店员介绍，每个区域经销商都会根据地区情况进购不同款式和花色产品，很难把所有系列产品都进购齐全，这批被检出的瓷砖在云南从来就没有上架。
来到东鹏陶瓷店内，记者同样以消费者的身份询问店员云南代理商是否知晓山东东鹏陶瓷被检验吸水率不合格，店员徐小姐介绍公司已知晓此事。她说，山东东鹏是广东东鹏设在山东的一个分厂，跟云南的具体关系她也搞不清楚，但是云南东鹏陶瓷一直从广东进货。同时，记者询问消费者得知此事后是否有退换货的现象，她反应说，退换货倒是没有，但有些顾客11月份以来陆续找过商家，询问这次质检的具体事情。“我们会跟顾客耐心讲解，还给他们出示了一份证明，证明云南的东鹏陶瓷是从广东进货，而不是从山东进的货，因此顾客也都打消了疑虑。”店员介绍。
为了进一步核实被检“不合格”产品是否在云南销售的情况，记者又相继联系了L＆D陶瓷和东鹏陶瓷两个品牌的云南经销商——昆明佳美家经贸有限公司和云南瑞吉实业有限公司相关负责人。而两个经销商的回复却大不相同。
L＆D云南经销商：
“大部分为出口产品，国内已召回”
昆明佳美家经贸有限公司市场部总监李璋在电话里说，此次质量事件发生后，厂家反应很迅速，立即着手查货。
据厂家回应，被查出“放射性不合格”的那批产品总共只有5000多件，且大部分为出口产品（出口到意大利），很少一部分销往北京。该地砖规格为330mm×330mm，为出口商特殊订制的阳台专用产品。李璋补充道，这种小块地砖主要铺贴在阳台地面，它不是L＆D的主导产品，国内销售的范围也很小。出现检验不合格的情况，也是有“特殊原因”的。他说，因为顾客需要特殊增白效果，生产时特别添加了较多增白化工原料，出口产品并未对放射性标准做出要求，因而造成了该批产品放射性核素略超国家标准。但是我国和欧洲国家在检验瓷砖方面的标准不一样，这批砖出口国外符合客户所在国家的检验标准，但是在国内被检出放射性超标。他还介绍，此后相关专家也出来证实，这些砖就是放在国内销售，超标的指数也不大，对人体几乎不造成危害。
“此事件后，厂家一方面把国内产品召回，一方面组织全国的经销商把全线产品统一送到国家陶瓷质量检验中心去检验，结果为合格，厂家已取得了二号色、第二批次的产品质量合格说明书。”李璋介绍。
东鹏云南经销商：
“不知道此事，云南无销售”
而在与云南瑞吉实业有限公司联系此事的时候，却出现了几番波折。记者试图联系该公司负责人，以了解山东东鹏陶瓷被检吸水率不合格事件对云南销售是否造成影响，以及云南是否有该批货上架等情况，负责人力资源的杨女士表示总经理很忙，没时间接受采访；记者表示能否联系副总经理采访时，杨小姐表示副总经理在外出差，并拒绝告知联系方式。对此，记者详述在10月20日国家质检总局举行的陶瓷产品抽查中，山东东鹏陶瓷某批次产品被检出吸水率不合格，山东东鹏与广东东鹏是何种关系、厂家是否就此事对云南经销商做出批示等，杨女士回答说，“我们根本就不知道这件事，是不是你们的消息有误？再说，关于质量出现任何问题，那应该是厂家的问题，我们只负责云南的销售。”并且，她要求记者提供被检质量不合格产品的批号。
杨女士的回答与11月8日记者到店后店员徐小姐的回答有很大出入。难道导购员知道了这次抽检事件，而该公司的管理人员却还蒙在鼓里？记者再次追问，想了解这批产品在云南是否销售，杨女士随后与该公司另一位工作人员交流了几分钟，传达了该“高管”的三点意见：目前没接到厂家的任何消息或公告，可能记者的消息有误；即使产品吸水率出了问题也是厂家应该解决的问题；近几年没有顾客关于吸水率进行过任何投诉，说明在吸水率这方面东鹏的产品质量是过关的。随后杨女士介绍，山东东鹏是广东东鹏设在该地区的一个分厂，不同花色和款式的产品会在不同的地区生产，并发往全国各地，在销售地区上并无区域限制。
厂方求证：东鹏陶瓷是包装出错？
当记者再次联系的时候，杨女士说，东鹏超市砖在云南没有销售，其主要客户是工程和家装客户，超市用砖从来没有进过货。鉴于云南经销商表示“不知此事”，记者随后联系了广东东鹏陶瓷股份有限公司展销中心，该中心一工作人员解释说，这批货是超市专供，很多超市就直接从厂家发货，很少经过各省区的经销商。更为重要的是，这批货并不是真的质量“不合格”，而是因为包装出了问题。他说，被检“不合格”产品吸水率平均值为0.06%，由于包装时出错，使用了原来的旧包装（旧包装上吸水率标准0.5% 部分经销商不知此事，对品牌仍有信心
令记者颇为费解的是，云南一些经销商对此次质检并不知情，这当中也包括上“红榜”的陶瓷品牌。
记者采访鹰牌陶瓷世博店店长代小姐的时候，她表示并未知情，厂部并未下达相关文件告知此次国家质检总局的检验结果。看来，在全国引起轩然大波的陶瓷“质量门”事件，并未在云南掀起巨大的波澜。对此事作出详细分析的，只有L＆D。在总结此事对云南经销商的影响时，昆明佳美家经贸有限公司市场部总监李璋说，此次事件对各品牌厂家及各省区经销商都造成了一定的影响，但对于L＆D来说，影响并不大，因为被检产品主要销往国外。“顾客也非常关注，有部分顾客到店里来询问，我们给他们详细解释，说明厂家统一送检的产品已获得质量证书。同时跟顾客解释，该系列产品不是L＆D的主导产品，属炽制砖系列欧款阳台地砖，专供出口时根据客户要求加入了一些增白颜料，但是完全符合欧洲标准。”李璋说，这样解释后大部分顾客都能接受。他认为，在品牌建设过程中，难免会出现这样那样的问题，关键是看厂家怎么去处理这件事，“这件事情以后，我们对这个品牌的信心不变。”他说。
■ 专家观点
定期抽检，有利净化市场
据记者了解，云南作为陶瓷品牌经销省区，目前针对外来品牌的质检工作还不完善。据云南省质监部门相关发言人称，省质监部门每年会针对云南生产企业进行检查，目前第四季度的检查工作正在开展中，而对于全国其他城市来昆经营的品牌，并没有纳入管理中。
对此，记者咨询云南省室内装饰行业协会副理事长何建明。他听闻此事后，表示这是国家质检部门对陶瓷产业的一次大检验。
他介绍，云南对外来经销品牌的管理还在规范中，为保证消费者利益并确保产品的质量，协会采取推荐使用的方法。“凡是经云南省室内装饰行业协会推荐的产品，需要有厂家和销售地区的质监部门的认证。同时，在一个地区销售一段时间后，协会还会协助质检部门定期、不定期地进行抽检，以确保销售产品的质量稳定。”
他认为，市场上部分品牌为了生产中低端产品，因而降低烧制时间、生产设备不完善，一些低温烧制的产品有凹陷、吸水率、放射性不合格等缺陷，因此危害消费者。何建明建议消费者购买时，尽量向商家索要相关的质量认证、有资质的检测机构出具的符合规定的放射性核素检验报告等。
■ 记者手记
但愿只是虚惊一场
此事件也敲响了陶瓷产品质量危机的警钟。尽管L＆D陶瓷和东鹏陶瓷在云南地区销售，厂家和经销商分别给出了不同的解释，但事实说明，对陶瓷产品的质量警惕性是不能放松的。在采访过程中，一些消费者对陶瓷产品的质量问题不太清楚，对于瓷砖放射性核素超标、破坏强度不合格等相关知识也相当缺乏。对此，相关部门应该成立相应的检测机制，对流通云南的产品多把几道关；对于以经销全国陶瓷品牌为主的云南经销商来说，应该增强自我质量防范意识；而消费者，购买时也应多个心眼，索要齐全的认证证书。但愿，这次事件只是“虚惊一场”。
