高端营销管理主要集中在涉及到BtoC营销(如金融服务和电信等)的公司里。它的重点一般是帮助企业制订营销计划、管理和跟踪(而不是执行)计划的执行。BtoC公司一般都具有很大的用户规模。有时用户数量可以达到成千上万甚至几十万个，相应的用户数据库会超过太比特级。这些数据库的规模和需要的基础设施引起了硬件厂商，如DigitalCompaq，IBM，NCR和Seqent的极大兴趣。这些厂商已经开发了全套的企业MA(EMA)产品来满足BtoC市场的需求。高端营销管理需要用户已经实现了一个数据仓库结构，并且具有成熟的基础来管理庞大的数据仓库。
Web方式营销绝大多数用在BtoB市场上(较少的用户数量，所有的目标用户都具有现成的E-mail地址)。这些用户除了直接邮寄、传真和电话外还使用Internet作为主要营销工具。Web营销包括旨在收集更多客户信息的大量电子邮件、反映营销全过程的Web站点和用于某些目标客户的个性化的Web页面。
营销分析的重点是分析销售和营销的所有主要方面(如赢利)，并且将它与客户活动数据和ERP数据关联起来，以便进一步改进营销策略。2.3客户服务CS(CustomerService)
所谓客户服务是企业为提高客户满意度(产品和服务满足客户期望的程度)而进行的一系列的活动。客户服务可以帮助客户解决在购买活动中所遇到的一系列问题，但传统的服务往往将负担加在客户的身上，让客户自己去直接解决问题或到某一地点咨询并且一点一点地收集信息，电子商务的应用提高了客户服务的自动化程度。但在电子商务发展的初期，并没有对客户服务提出很高的要求，所以第一代客户服务的内涵相对来说是比较简单的。目前，随着电子商务应用的深人，电子商务商家必须迅速地对客户的各种不相同的且不断增加的要求做出反应，因而也对客户服务提出了更高的要求。对电子商务时代的企业来说，为了提高客户的忠诚度，对客户的服务应渗透到交易前、交易中、交易后的各个阶段中，换句话来讲，也就是要将客户服务贯穿于产品的整个生命周期。
(1)售前客户服务策略——推荐选择阶段。可提供商品搜索和比较服务。消费者在电子商务中遇到的一个主要问题是如何找到特定的商品。为了方便顾客购物，网上商店应提供搜索服务，使顾客可以快捷地找到想要得到的东西。另外在网上购物不象在传统商店那样可以直观地了解商品，所以网上商店还应提供一些有关商品的信息，以便顾客做出决策。
可为顾客提供个性化的服务。网上商店应根据上网顾客的不同身份、爱好和需求，将每一名顾客视为特殊的一员对待，自动提供不同的商品信息和服务，方便顾客购买商品，让顾客有宾至如归的感觉。建立客户档案，对老客户进行消费诱导服务。
(2)售中客户服务策略——供货订购阶段。可提供让顾客定制产品的服务。用户通过因特网在程序引导下，可对产品或服务进行选择或提出具体要求，企业可以根据顾客的选择和要求，及时进行生产并提供及时服务，使得顾客能跨越时空地得到满足要求的产品和服务。
可提供顾客跟踪订单状态的服务。当顾客在网上下单后，肯定非常关心什么时候能拿到商品，那么公司应提供这方面的服务来满足消费者。
