从营销整体上来看,各种营销方式之所以能够存在,甚至历经百年没有衰落,就是由于这种营销方式已经赢得了其特定的消费群体,形成了特定的细分市场,占据了特有的市场份额,不断满足着这些特定消费群体特殊的有效需求。从雅芳、安利百年以来的发展历程来看,这种人员直销大体上对应着消费者对保健品、化妆品和一部分生活日用品的复杂性消费需求。所谓复杂性需求是指消费者从购买和使用这种产品的时候都需要经历一个了解、熟悉和掌握的过程,而不是简单的拿过来就可以消费的过程,因此这种复杂性消费,不但影响其消费的要素相对要多,而且过程也比较复杂。和在自选式超市中的简单消费不同,复杂性消费需要由公司的专门部门对消费者进行咨询服务、信息服务、培训服务,以及各种各样的技术性服务,如检测等等;简单性消费则是从货架上拿过来就可以消费,较少地需要这些必要的服务。由此可以说,复杂性消费的特定消费群体是人员直销未来长时期的客户群体,而这种人员直销将有可能向着服务营销、知识营销的方向进行发展,在这个意义上可以说,是消费者的有效需求在决定着各种营销方式的存在与否及其发展前景,因此也可以说,各种类型的商业公司如果不能从消费者的有效需求来考虑对各种营销方式选择的话,将不可能解决商业公司的可持续发展的问题。
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